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产品功能

呼叫接入平台
语音接入
短信接入
微信接入
APP接入
支持人工与自动呼入与呼出,支持设置IVR语音导航模式与客户进行交互。
支持短信的呼入和呼出,客服人员以对话框形式在线处理文字、图片、视频等信息。
标准修订需求收集,分为四个类别管理,为标准修订流程的输入。按企业规定的流程和层级进行意见收集和审批,并生成标准修订需求意见。四个类别包括部门修订意见提出流程、上级文件评审流程、标准年审意见流程、标准化管理办公室提出流程。
支持APP前端应用的集成接入。
业务平台
客户管理
知识库管理
在线派单
满意度评价
话费核对
通过系统智能记录和调用,来进行人工和自动的客户、业务识别,高效存储、高效调用。
支持客服人员维护或者调用其它知识库系统,实现产品、活动、业务员等消息及时更新。
对某些服务请求,在呼叫平台无法解决的情况下,发起向内部管理系统的工单请求。
每次客服行为结束后客服平台自动发起简要满意度调查,由客户主动选择与评价。
系统按地区、呼入呼出不同维度统计400语音电话通话时长,方便与电信核对话费。
管控平台
业务流程管控
业务信息上报
人员坐席管理
操作规程评价
监控工单流程,根据规定上报相应的信息。接受内部管理系统指令。
实现信息的及时贯通:根据后台需要,实时或定期上报相应业务数据、客户数据、服务数据。
管理人员可以监控所有坐席状态:包括坐席号、监控电话号、该坐席上次登录时间、最后一次接入开始时间、状态。对正在通话的其他坐席可以强插。相当于监听。注销已经登录的其他坐席,也可以强行让某坐席登陆。
对客服操作流程规范程度进行评价,可用于客服绩效考评,以规范客服工作流程,提升客户服务质量。
信息平台
标准客户数据维护
标准业务数据维护
标准服务数据维护
知识库数据维护
统计分析
根据客户已有信息(零售户数据)及来访登记信息,为客户建立档案,并实现信息的文本和语音的标准化存储。
根据其它系统的业务数据需求,编制统一表单,实现内部系统间数据标准化对接,实现派单、查询、结果反馈等业务流程无缝对接。
根据客户的分类分级,制定相应的服务等级和服务策略,自动或人工匹配相应的服务响应、信息响应。
根据知识库建立和维护规则,及时根据服务需求,发起更新请求,及时根据内部管理指令,更新和维护知识库,并对应匹配到相应调用上。
根据管理需要,实现对相关数据的定制化分析,形成分析报表。
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