售后服务质量平台通过线上透明化的处理方式，有效的协调各部门（子公司）处理售后服务相关事宜，提高受理处置效率。并对售后问题受理过程数据进行统计、分析监控，提出管理改进建议，不断提高卷烟生产质量管理水平。与营销CRM系统实现数据联动和流程贯穿，实现售后服务处理流程全过程跟踪，形成售后质量数据库,对质量指标进行及时分析监控预警，通过质量指标的分析和预警及流程分析与管理改进及任务执行有机结合，聚焦客户服务满意度持续提高，支撑产品销售服务、品牌增值服务。